الإرجاع والاسترداد والضمان

آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026

1. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا للوصف أو كان منتجًا خاطئًا، يُرجى إبلاغنا خلال 15 يومًا من التسليم. وسنقوم حسب اختيارك ودون أي تكلفة عليك بإصلاحه أو استبداله أو استرداد كامل ثمنه بما في ذلك رسوم التوصيل، وذلك إضافةً إلى حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

2. الإرجاع لتغيير الرأي

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من التسليم إذا كان غير مستخدم وفي عبوته الأصلية المغلقة مع جميع الملحقات والكتيبات والهدايا المجانية، ونسترد لك ثمن المنتج، وقد تُحتسب رسوم استلام الإرجاع إذا ظهرت عند تقديم الطلب.

لأسباب صحية وأمنية ولحماية البيانات، لا يمكن إرجاع ما يلي بعد فتحه لتغيير الرأي: السماعات الداخلية، وأجهزة العناية الشخصية، والبرمجيات ومفاتيح الترخيص وبطاقات الهدايا، والمنتجات التي أُزيل ختمها أو ملصق IMEI الخاص بها. ولا يؤثر ذلك على إرجاع المنتجات المعيبة.

3. الضمان

تحمل المنتجات على الأقل ضمان الشركة المصنّعة أو البائع المذكور في صفحة المنتج، ويُطبَّق داخل الدولة. وإذا ظهر عيب خلال فترة الضمان نرتب الإصلاح أو الاستبدال، أو الاسترداد إذا تعذّر ذلك خلال مدة معقولة، وتخضع قطع الغيار وخدمات ما بعد البيع لمتطلبات قانون حماية المستهلك.

4. طريقة الإرجاع

1. ادخل إلى طلباتي واختر الطلب ثم طلب إرجاع، أو راسلنا على [email protected] مع رقم الطلب.
2. للمنتجات المعيبة، أرفق صورة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضح المشكلة.
3. نؤكد الطلب خلال يومَي عمل ونرتب استلام المنتج من عنوانك داخل الدولة.

5. الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من اجتياز المنتج المُرجَع للفحص (أو من موافقتنا إذا لم يلزم الإرجاع)، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك حتى 14 يومًا إضافية. ونصدر إشعارًا دائنًا لكل عملية استرداد يشمل ضريبة القيمة المضافة المستردة.

6. الإلغاء

يمكنك إلغاء الطلب مجانًا في أي وقت قبل شحنه من صفحة طلباتي أو بالتواصل معنا، ونسترد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام.

7. المنتجات التي يشحنها موردونا

تسري هذه القواعد على جميع المنتجات التي تشتريها عبر BidBuddy، بما فيها المنتجات التي يشحنها مباشرةً أحد مورّدينا المعتمدين؛ فنحن البائع في جميع الحالات ونتولى معالجة الإرجاع والاسترداد ومطالبات الضمان.